做Jumia只看选品？90%卖家忽视了这件事

往昔的几年当中，非洲地区的电商市场正处于快速成长的进程里。移动互联网的普及状况，移动支付的发展态势，以及物流体系的逐步完善等情形，使得越来越多的消费者开端习惯进行线上购物。

身为非洲极具代表性的电商平台当中的一个，Jumia已然涵盖埃及，摩洛哥，科特迪瓦，尼日利亚，肯尼亚等好些国家，且渐渐构建起稳固的消费结构。

但在运营中，不少卖家很快会发现一个问题：

诸多店铺在起始阶段能够实现出单，可伴随订单数量的递增，咨询的数量、售后方面的问题、语言交流所产生的压力便开始迅猛增长，所以越来越多的卖家开始进行思考：

能支撑店铺长期发展的专业的Jumia店铺客服可以做些什么，怎样才可以找到Jumia店铺客服？

一、Jumia平台有哪些值得关注的选品机会？

1.日用品百货：最早爆发的基础消费

理由十分单纯：这般品类的商品归为刚需性消费，使用者的购买频次很高，并且对于品牌的依赖程度相对来讲比较低。

但问题也随之出现——订单越多，咨询量也越大。

如果客服响应慢，用户很可能直接留下差评。

2.3C电子：增长最快的热门品类

随着智能手机在非洲的普及，电子产品需求正在明显增长。

但3C产品同时也是售后问题最集中的品类之一。

很多用户会直接通过法语咨询。

要是卖家仅有简单的英语客服服务存在，极易致使沟通出现阻碍，进而造成最终反馈差评或者引发退货情况发生。

3.建材五金：基础建设带来的新需求

近年来，非洲多个国家正在推进城市建设与住房项目。

基础设施发展带动了建材和五金产品的需求，

这些商品客单价通常较高，但售前咨询也非常多。

如果客服解释不清楚，用户往往会直接取消订单。

故而，越来越多的卖家着手去探究，专业的Jumia店铺客服究竟能够干些什么，以及怎样去寻觅Jumia店铺客服，如此这般才可以降低退货风险。

二、专业的Jumia店铺客服要能够做什么？

1.北非呼叫中心提供本地化服务

通过北非呼叫中心，卖家可以获得更贴近当地用户习惯的服务。

本地客服通常具备几个优势：

·熟练使用法语沟通

·熟悉当地表达习惯

·更容易理解用户情绪

越来越多卖家开始选择北非呼叫中心，越来越多卖家开始选择法语客服外包，这也是其中的原因。

每2.7乘以每日24小时的时间段内进行响应，以此精准抓住关键的售后时机，达成咨询不隔夜，差评数量减少一半的效果。

经由Jumia店铺客服外包，卖家能够获取更为稳定的客服排班体系，像这样。

·多时区排班

·高峰咨询分流

·快速响应机制

在这种情况下，店铺评分也往往会明显提升。

3.熟悉Jumia 平台规则，减少纠纷、提升店铺评分

借由法语客服外包这一方式，客服能够直接以用户所习惯的那种语言去开展沟通，比如说：

·产品安装说明

·使用指导

·故障排查

对于3C类产品来说，这一点尤其重要。

因此，法语客服外包正在成为许多Jumia卖家的基础配置。

三、为什么越来越多Jumia卖家开始重视客服？

在电商平台运营中，有一句话越来越被验证：

选品决定你能不能卖出去，服务决定你能走多远。

非洲的电商市场，此刻依旧是处于成长的阶段之中，而Jumia这个平台，所拥有的机会，仍旧是相当多的。

但随着卖家数量增加，竞争也在逐渐加剧。

未来，真正能够实现长期稳定发展的卖家，常常是那些对产品予以重视的，同时也对服务体系予以重视的品牌。

要是你正处于运营Jumia店铺的状态之中，并且心里正寻思着 ，专业的Jumia店铺客服究竟是能够做些什么 ，又是怎样去找到Jumia店铺客服的。

那么，去构建起稳定的客服体系，也许便将成为接下来，提高运营能力的关键导向了。

设在北非地区的市场里，负责北非区域的呼叫中心，以及提供法语服务的客服外包项目，正逐渐地变成越来越多售卖商品者的一种选择。

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