Facebook群组,是Facebook公共主页所用的一个工具,这工具目的在于搭建互动社群,是为了能让现有客户以及潜在客户进行更好沟通的。它在其中发挥着信息中心的作用,品牌跟客户之间,还有客户与客户之间,都能够展开具有价值的对话,当然,这个群组还可以当作客户用来推广业务的平台。Facebook 群组氛围存在公开小组以及非公开小组这两种情况,它类似于微博的粉丝群,能够培养忠实粉丝,还可以提升品牌忠诚度并且扩大知名度,Facebook 群组主要具备具有以下四点优势:其一,品牌维护方面,群内成员是基于某一特点或者目的而汇集在一起,他们的价值观保持一致,处于这种状况有利于创建品牌忠诚度;其二,活动传播方面,针对既定的用户群,无需进行区分,在推广网站活动时所获得的参与度较高。03 用户维护:社交乃是人与人进行沟通的最为直接的方式,群组为客户给予了一个更为便捷的问题反馈平台。04 自定规则:自己定制规则不会受到其他群组的约束,身为管理员能够设定群组内容的发布,还能设定群组类型,如同公共主页那般,要定期对群组进行维护,定时在群组内发送一些跟品牌、产品相关的互动话题。有别于Facebook公共主页,于Facebook群组里的用户而言,其品牌黏性更为强劲,能够予以独家奖励,以此激励用户投身话题互动之中,除此之外,还能够开展线上以及线下活动,进而保持社群动力。另外,运营社群断然不可少的乃是设置并置顶社群指南,引领新老成员参与进来,使得进入群组的顾客能够更快地融入其中。

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