什么是CRM？CRM系统对企业有什么用

假设你此刻依旧借助Excel表格去管理客户，极有可能当下正遭遇如此这般的困境：。

表格越来越臃肿，查找信息如同大海捞针；

销售人员呈现各自为战之态，客户跟进记录零散分布于不同的文档，甚至存在于个人的脑子里。

倘若有人员离开岗位，那交接并不明晰的客户资料便成了一笔难以理清的账目，而为宝贵异常的客户资源也跟着就此失掉了。

这些场景听着是不是有种似曾相识的感觉呢？它们实际上全都指向了这样一个关键问题：企业呈现出 缺少基于系统化的客户关系管理的状况。

而 CRM，它的存在目的呢，恰恰就是针对性地去搞定这个特定问题的。简要来讲，CRM 也就是客户关系管理，它是企业所运用的，用于对全部客户互动产生的那些海量信息进行系统性整合统一管理的运作方式，同时它还是一种企业经营领域秉持信守的理念，是起着关键作用的中央系统。

一、到底什么是 CRM？

不少人初次听闻 CRM 时，会认为其是一款繁杂的技术软件，实际上无需想得那般复杂。

你能够将其领会成一个特意为企业塑造的，供所有部门一同分享的“超级通讯录”以及“工作备忘录”。它并非仅仅记述客户的姓名还有电话，更为关键的是，它记载了跟这位客户有关联的每一回互动，涵盖从首次接触、每一回沟通、每一回报价，直至最终成交以及后续的服务请求。

处于核心关键位置的 CRM，秉持着将管理思想焦点置于客户的理念，而 CRM 系统，担当的是将此思想付诸实践的工具角色。它会把原本于销售环节、市场环节、服务环节等各个不同环节分散存在的客户数据，整合汇聚于同一处地方，使得团队之中的每一个人，都能够看到一幅完整且统一的客户画像，进而得以提供更具连贯性以及更具个性化特质的服务。

二、CRM 系统究竟能解决哪些问题？

企业于 CRM 系统之上皆置客户数据与业务流程后，其引发之变乃系统性的，此非仅为一工具，更是业务流程优化之催化剂。

1、对于销售团队：告别混乱，让过程清晰可见

许多企业去引入 CRM 的首要缘由便是销售管理，在没有 CRM 的状况下，销售经历的往往可是一个难以洞察内部作业和信息的“黑匣子”，管理者不容易确切知晓每一位销售人员手下潜伏的客户数目究竟是多少，业务推进到达了哪一个阶段，以及成功达成交易的可能性到底有多大。

CRM系统借助创立标准化的销售流程，把客户从“线索”转变为“商机”，进而到“成交客户”的每一步予以记录，没错，就是这样。

对于客户数据集中化而言，其表现为，所有客户的背景被收集存放特定一处，所有客户需求被收纳于特定一处，所有客户联系记录被归置于特定一处，如此一来，不管是谁接手相关事务，均可迅速知晓状况，并且得以确保销售离职之时，再也难以带走客户资源。而销售过程透明化则是，管理者能够明晰看到，于每个销售阶段存有多少商机，进而通过当前对商机数量的了解预测未来销售额，同时可以及时察知团队成员具体在哪个环节遭遇了困难，随后据此提供相应支持。还有自动化提醒，即系统能够自动对销售人员提及何时所需跟进客户，借此避免因遗忘，进而导致错失商机。

2、对于市场部门：精准触达，每一分钱都花在刀刃上

对于市场部门来讲，其核心工作在于获取潜在客户也就是线索，并且把这些线索培育成高质量的商机。然而一旦市场跟销售这两个部门之间信息不畅通，那么就经常会出现这样一种局面，即市场抱怨销售跟进这个行为没有达到应有的力度，销售则抱怨市场所提供的线索质量欠佳。

CRM 系统打通了市场和销售之间的数据壁垒。

市场部门能清晰知道，是如搜索引擎、社交媒体、线下活动等哪些渠道引出的，具备最高胜率能转化为线索的来源，进而对预算分配予以优化，这便是追踪线索来源，要明白；市场部门凭借分析 CRM 里已成交客户的共同特性，得以刻画出更为精确的客户画像，去开展更具指向性的营销活动，这就是客户画像描绘，要清楚；针对那些当下尚无购买意愿的潜在客户，借助 CRM 来设定自动化准则，定时推送富含价值的内容，持续进行“预热”，一直到他们做好购买准备，这便是营销自动化，要知晓。

3、对于服务团队：提供连贯体验，提升客户满意度

关键在于，好的客户服务能够留住客户，进而实现复购。最令客户感到恼火的体验当中，存在这么一种情况，那就是每次跟客服取得联系时，都得将自己所面临的问题再重复一回。

CRM 系统为服务团队提供了客户的“完整历史记录”。

统一的客户视图，即当客户与客服取得联系之际，服务人员能够即刻瞧见其全部购买记录，以及历史服务请求，还有过往的沟通纪要。高效的问题处理体现为，客服人员不必再三询问背景信息，能够直接切入问题关键之处，这大大提高了解决问题的效率，也提升了客户的体验。

4、对于管理者：洞察数据，做出更明智的决策

只会凭借感觉的企业经营方式是不行的，CRM系统如同企业的那种能把先前含混不清和暧昧不明的业务情形使用明晰详细的图表以及条理清晰的报告展示出来的“数据驾驶舱”。

经由 CRM 的数据分析功能，管理者能够轻易知晓公司的整体销售业绩，能明晰不同产品线的销售状况，还能掌握各个销售团队的绩效表现等关键指标。这些源于真实业务数据的洞察，是管理者用以做出科学决策，用以调整业务策略的重要依据。

简单来讲，CRM 借助把客户信息予以集中化，以及让流程实现自动化，来协助企业做到开源，达成节流，进而提升协同效率。

三、纷享销客：智能型CRM，赋能企业新增长

在诸多CRM产品里头，纷享销客身为国内处于领先位置的智能型CRM服务商，凭借其独具一格的“连接型”以及“智能化”特性，给企业供给了更为高效的解决办法。

1. 什么是智能型CRM？

纷享销客那种具智能型的CRM，并非单纯是拿来记录客户信息的工具，而是企业实现增长的智能引擎，它借助AI技术，深度给予营销、销售、服务这三大核心场景以能量，达成从客户触达开始，到商机转化，再到忠诚度提升的全流程智能化，像举例来说，凭借情报洞察Agent自动去获取市场跟客户情报，借由客户互动Agent达成沟通过程里的实时话术建议，促使CRM从“管理工具”转变为“赋能平台”。

2. 营销服一体化，打破数据孤岛

纷享销客将构建营销服一体化的闭环体系作为自身目标，它把市场销售以及服务之间的数据屏蔽予以消除，达成从线索获取开始，循着商机跟进，直至售后服务这类全流程的数字化管理，凭借深度融合企业微信、公众号、小程序，促使企业直接和客户相连，达成营销服务能高效触达。

3. 业务互联，连接内外部生态

纷享销客着重突出业务互联，它不但连接企业内部的员工，以此提升沟通协作的效率，而且进一步深度连接上下游的业务，借助打通“1个厂家与N个代理商或者经销商”的1+N业务连接模式，重新构建企业增长模式，达成渠道伙伴的自主在线订货以及深度协作。

4. 深入行业场景，提供专属解决方案

纷享销客，在三大行业，以及包含着54个细分类目的其下领域，苦心打磨了专属于自己的CRM解决方案。不管是ICT行业里的，那种“营-销-服”一体化模式，还是装备制造方面的项目管理，又或者是消费品领域的渠道精耕。纷享销客，均可给出匹配契合这个行业特定属性的深度服务。

5. 强大的PaaS平台，满足个性化需求

纷享销客具备强大的PaaS平台，它支持低代码、无代码的快速定制，企业能够依据自身业务需求，灵活地配置业务模型，也能灵活配置界面，还能灵活配置流程，从而轻松应对复杂多变的业务场景，达成“千企千面”的个性化管理。

假设你此刻正寻觅一款能切实化解企业增长方面令人苦恼问题的CRM系统，纷享销客依托其具备智能化特性的技术，拥有向着特定行业迈进达到专精深度之特质，以及展现出基于平台进行拓展延伸的能力，毫无疑问它是值得给予信赖予以选取之所向。

四、我的企业现阶段需要 CRM 吗？

纵然 CRM 具备强大功能，然而并非所有企业于任何阶段都对其有所需求 ，那么 ，怎样去判定你的企业是否已然抵达引入 CRM 的时机呢？

可以问自己这几个问题

要是你针对以下当中任何一个问题所作的回答为“是”，那就表明你的企业极有可能已然从CRM系统这里收获了益处。

你手头的客户资料，是借助 Excel 来记，还是单纯靠脑子记？一旦客户数量超过 50 个这个数，借助 Excel 去管理，就会渐渐开始泛起低效连带产生混乱状况。销售人员要是离职了，客户资源会不会跟着一起被带走？要是客户关系掌控在个人手上，而非依托公司平台，这针对企业来讲，可是相当巨大的潜在风险。你能不能确切知晓每个销售目前正在跟进哪些客户？过程不透明可是管理方面的大忌，会造成资源浪费（好比好多人重复去跟进同一个客户），还会致使机会错失。市场活动催生的线索，究竟有多少得到了有效跟进？如若没办法去衡量市场投入所带来的回报，那么便很难去优化策略，钱搞不好就白白浪费了。当客户进行投诉之时，客服得连续问上好几遍“您上次究竟是在什么时候购买的”？这就意味着你的客户信息处于一种割裂的状态，客户体验正是在遭受损害。

要是上述那些问题已然变成了你日常运营期间的痛点所在，那么此刻便是郑重去考虑引入CRM这一举措的最佳时机了。

五、如何选择第一款 CRM？

于市面上种类繁多、各式各样的 CRM 产品面前，初次进行挑选的企业时常会产生困惑之感。实际上，对于绝大多数的中小企业来讲，挑选第一份 CRM 之时用不着去力求“大且全”，而是应当留意以下这些要点。

1、关注核心需求，而非功能堆砌

企业在刚开始那段时期，最核心的需求往往是 manage 好客户资料以及销售进程。所以，应当优先去挑选在“客户管理”以及“商机管理”这些方面功能坚实、逻辑明白的 CRM。别被那些听起来超酷然而现阶段根本用不上的繁杂功能给忽悠住。

2、选择易于上手的系统

团队是否愿意使用，这可是CRM成功的关键所在。一款系统，要是界面复杂，操作还繁琐，就算功能有多强大，可要是销售人员不愿意去用它，那最终就只会变成摆在那儿的无用之物罢了。所以，挑选一款设计直观，操作简便的CRM是极其重要的事儿。就比如说纷享销客这类现代CRM系统，在设计的时候就充分去考量了国内用户的使用习惯，能够让团队更快地熟悉上手。

3、考虑未来的扩展性

随着你的企业不断成长，今天也许仅需销售管理，然而明日或许就会需要营销自动化或者服务管理的相关功能。挑选一款平台化的CRM产品，其可以伴随你业务的拓展而延伸，往后能够于同一平台增添新的功能模块，规避了未来更换系统时所产生的巨大成本以及风险。

总结

说到底，CRM可不是寻常意义的软件工具，其本质是一种围绕客户构建的现代化经营行事方式。它能帮企业在数字时代更到位地领会客户需求，更优质贴心服务客户，并最终与客户锻造出经得起时间考验、坚不可摧的共赢关系。

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