功能强大的 CRM 系统哪家强？

企业在筛选 CRM 系统时，常常陷入一个困境：

市场上面几乎全部的产品，都号称自己本领非常宏大，列举出来进行强调其能干事项真的十分繁多，令人目不暇接。

然而，当切实真正地投入到实际使用之后，却发觉发现了好多许多的功能跟与自身的业务流程完全格格不入，最终致使系统沦为了价格昂高等同于昂贵的“考勤工具”或者或是“数据孤岛”。

至于这种现象的根本缘由在于，我们对于“强大”的界定也许已然陈旧。纯粹的功能堆叠并不意味着就是真正的本事。一个CRM系统是不是真的强大，重点便在于它能不能适应随后支撑进而驱动你的业务增长。

一、重新定义“强大”：从功能数量到业务连接

对于现代企业所需的那种“强大”的CRM，我们持有这样的看法，它的核心存在于两大能力当中，一是智能能力，二是定制化能力。

一个系统倘若不能够将企业内部的各个环节予以打通，不能够智能连接外部的合作伙伴以及客户，那么再多的功能也仅仅是一个个独立的“信息烟囱”。同样，若系统没办法依照企业独特的业务流程来展开调整以及扩展，它很快就会变成业务发展的瓶颈。

1、强大的基础是连接

真正的业务效率提升，来自于流程的无缝衔接。

一个具备强大功能的 CRM 系统，本就应能够连接起企业内部所含的营销、销售、服务、渠道等多个类别的部门，使得客户信息在其整个生命周期期间能够顺畅无阻地进行流转。若是市场部获取得到的线索能够毫无阻碍地流转至销售方面，以及倘若销售人员能够清晰明了地看到客户的全部服务记录，那么决策者才可以获取到一个完整无缺的业务视图。

这种连接，甚至得延伸至企业外部，像是连接经销商，连接代理商，以此来达成全渠道的精细化管理。

2、真正的力量源于灵活扩展

B2B企业，其所具有的业务模式，常常无比独特，并且会伴随市场的变化，而持续不断地进行调整。

有一种被固定下来的 CRM 软件，它是很难去适配这种处于动态变化之中的需求的，所以系统底层的 PaaS 平台也就是平台即服务所具备的能力就显得特别关键了。那一种拥有高灵活性 aPaaS 也就是应用平台即服务能力的 CRM 呢，可以让企业借助低代码甚至是无代码的办法，迅速构建出契合自身需求的业务应用，还能够定制流程，进而使得系统真正活跃起来，与业务一同成长。

二、如何评估一个 CRM 系统的真实能力？

确定了新的评判准则之后，我们能够借着一处简易的三步架构，去有条不紊地评定可供选择的 CRM 系统，驱散功能的迷雾，明晰其核心价值。

第一步：深入考察其 PaaS 平台

这是评估其定制化与扩展能力的根本。你需要重点关注：

关于低代码或者无代码的能力。业务人员可不可以，在不写或者少写代码之际。快速去创建那崭新的业务模块。还有自定义表单情况又是怎样。以及报表这块又可不可以同样如此处理。

企业实际情况中，审批流、业务流如复杂的合同审批、特殊的报价流程等，是否能被轻松设计出来，这体现流程引擎灵活性？

•API开放性方面，系统有没有提供丰富且标准的API接口，以此方便和企业现有的ERP进行集成，同时还便于和财务软件等其他系统进行集成呢？

未来，会成为数据孤岛的是一个封闭的系统，企业数字化建设的，坚实的地基却是一个开放、灵活的 PaaS 平台。

第二步：审视其业务场景覆盖度

功能强大这件事情，不应该仅仅只是停留在通用功能那里，更加需要去看的是它能不能够深入到具体的业务场景当中。

你得去考察那个 CRM，看它有没有针对诸如制造业、高科技、医疗等专门特定行业的解决方案。这些方案一般都沉淀积聚着落行业里的最佳实践，能够比较好地去解决垂直领域当中的特定痛点，而不是让企业去勉强自己，去适应一套通用的逻辑体系。

同时，需留意其针对客户全生命周期管理的支持力度，于线索获取方面，在商机跟进环节，对合同管理而言，到回款阶段，以及售后服务范畴，能否构成一个完备的闭环。

第三步：验证其移动端体验

在销售团队这里，CRM 的主要运用场景常常是处于外面的移动办公状态嗯。

于是，一定要亲身去试用它的移动 App。一款出色的移动 CRM，不该仅仅是 PC 端功能经过简单删减的版本，而应该是针对于移动场景特意设计的作战工具。

用于操作的那种便捷性如何呢，在拜访完客户之后，是不是能够在手机上面迅速将纪要录入进去，并且把商机状态进行更新呢？

•数据实时性：在移动端看到的数据是否与 PC 端完全同步？

核心功能是否完整，具体表现为，能够在手机之上，完成审批这一操作，能够查看报表，能够进行协同沟通等核心方面的操作，达成这些了吗？

移动端的体验直接决定了系统在销售团队中的使用率和最终效果。

三、纷享销客：一个符合新标准的实践案例

于“智能”跟“定制化”此一新标准情形下，纷享销客给出了一个蛮值得开展研究的范本，它一开始进行设计之际便把“智能型 CRM”当作核心理念，并且借由强大的 PaaS 平台去对企业的个性化需求予以支撑。

1、以“智能”为核心的设计理念

纷享销客并非单纯只是个销售自动化的工具，它着力，去依靠一个平台，连接企业之内以及企业之外的所有业务环节。

它把AI能力覆盖营销领域，将销售领域打通，把服务领域连通，使渠道代理领域贯通，让订货通路领域衔接，把企业内部协作领域全面打通。这所意味的是，从一条由市场产生的线索开始算，到销售团队展开跟进实现转化为止，后续到售后服务团队做出响应的时候，所有的信息均于同一个平台之内进行流转，进而为企业构建出了真正的360度客户视图。

2、强大的 aPaaS 平台提供业务灵活性

纷享销客具备一项核心优势，那就是有着高度灵活的aPaaS平台，企业能够凭借这个平台，如同搭积木那般，快速搭建具有个性化的业务应用。

无论那复杂的项目管理流程，还是独特的费用报销审批，均可借由低代码的方式达成。这给予了企业从自身发展阶段以及业务变化来持续优化并调整系统的能力，躲开了系统上线后“原样不动变”的难堪。

3、深入业务场景的解决方案

纷享销客针对高科技行业，向现代企业服务领域、制造业、快消等诸多行业给予了成熟的解决方案，这些方案不是单纯的功能组合，是深入理解行业特性后，沉淀下来的业务流程，还是管理实践，能助力企业快速落地，少走弯路。

四、为你的企业选择真正的“增长引擎”

话说回来，当去估量一个 CRM 系统是不是“厉害”之际，我们要把着眼点从功能清单转换到它的核心架构以及设计理念之上。

真正的强大 CRM，应是能连接业务的，能适应变化的，还能与企业共同成长的“增长引擎”，并非功能繁多却僵化死板的管理工具。

做选型之际，不妨把“连接能力”以及“PaaS平台的灵活性”当作最为关键的考察指标。以其为准则，把纷享销客这类的“智能型CRM”归入你的重点考察清单之中，说不定可为你的决策给出一个更为清晰的方向。

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